臺灣菸酒遵循 GRI Standard 永續性報告指引與 AA 1000SES 標準，建構重大性分析模式與流程，鑑別對公司及利害關係人最為關鍵之重大主題，以確立報告書揭露範疇與內容，並說明相關管理方針及績效，除了確認報告書內容涵蓋臺灣菸酒所面臨之內、外部重大永續發展挑戰，同時做為研擬永續管理目標的基礎。

2020 年，臺灣菸酒以 GRI 永續性報導準則揭露項目為指引，以及前一年度 CSR 報告書關注議題為基礎，製作並發放《臺灣菸酒 2020 年利害關係人關注議題問卷調查》，依據調查結果進行關注程度及衝擊程度的重大性評估分析。

本報告期間爆發新冠肺炎疫情，有鑑於疫情越趨嚴峻恐嚴重影響公司營運，另考量本公司作為農產品加工製造業，氣候變遷亦對營運製程產生重大影響，故 2020 年度新增「營運風險管理」及「氣候變遷因應」兩項重大主題，並將上一個報導期間的「產品標示與銷售責任」與「行銷溝通」合併為「行銷與標示」，以符合 GRI 準則揭露項目。

2020 年臺灣菸酒共鑑別出 11 項利害關係人高度關注且對組織高度衝擊之重大主題，分別為：（1）消費者／顧客健康安全、（2）營運風險管理、（3）品質管理、（4）行銷與標示、（5）公司治理與誠信、（6）政策與法規遵循、（7）客戶服務、（8）經營績效、（9）氣候變遷因應、（10）職業安全衛生管理、（11）廢污水與廢棄物排放。

臺灣菸酒重視利害關係人的回饋，針對主管機關／股東、員工、消費者、通路商、供應商、媒體、非政府組織（NGO）、社區居民等不同利害關係人設有不同的溝通管道，並持續進行雙向意見交流，以了解及回應利害關係人意見，永續經營實現利害關係人對於公司之期待。