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臺灣菸酒股份有限公司暨企業社會責任

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利害關係人鑑別與溝通

利害關係人議合

臺灣菸酒遵循 GRI Standard 永續性報告指引與 AA 1000SES 標準,建構重大性分析模式與流程,鑑別對公司及利害關係人最為關鍵之重大主題,以確立報告書揭露範疇與內容,並說明相關管理方針及績效,除了確認報告書內容涵蓋臺灣菸酒所面臨之內、外部重大永續發展挑戰,同時做為研擬永續管理目標的基礎。

利害關係人議合
 
重大主題分析

2020 年,臺灣菸酒以 GRI 永續性報導準則揭露項目為指引,以及前一年度 CSR 報告書關注議題為基礎,製作並發放《臺灣菸酒 2020 年利害關係人關注議題問卷調查》,依據調查結果進行關注程度及衝擊程度的重大性評估分析。

本報告期間爆發新冠肺炎疫情,有鑑於疫情越趨嚴峻恐嚴重影響公司營運,另考量本公司作為農產品加工製造業,氣候變遷亦對營運製程產生重大影響,故 2020 年度新增「營運風險管理」及「氣候變遷因應」兩項重大主題,並將上一個報導期間的「產品標示與銷售責任」與「行銷溝通」合併為「行銷與標示」,以符合 GRI 準則揭露項目。

2020 年臺灣菸酒共鑑別出 11 項利害關係人高度關注且對組織高度衝擊之重大主題,分別為:(1)消費者/顧客健康安全、(2)營運風險管理、(3)品質管理、(4)行銷與標示、(5)公司治理與誠信、(6)政策與法規遵循、(7)客戶服務、(8)經營績效、(9)氣候變遷因應、(10)職業安全衛生管理、(11)廢污水與廢棄物排放。

利害關係人回應
利害關係人溝通管道及成效

臺灣菸酒重視利害關係人的回饋,針對主管機關/股東、員工、消費者、通路商、供應商、媒體、非政府組織(NGO)、社區居民等不同利害關係人設有不同的溝通管道,並持續進行雙向意見交流,以了解及回應利害關係人意見,永續經營實現利害關係人對於公司之期待。

傾聽利害關係人01
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